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WhatsApp Audio Speech: Desarrollo de una comunicación efectiva

Hoy quiero compartir contigo un ejercicio que he empezado a poner en práctica y que me está permitiendo hacer más efectiva mi comunicación, lo he llamado el “WhatsApp Audio Speech”. En seguida iremos al grano, pero permíteme antes exponer mi fuente de inspiración, que no es otra que la conocida práctica del “elevator speech”.

¿Te suena? Este ejercicio se hizo popular en los programas formativos de las escuelas de negocio durante los años 80 y 90 y, a día de hoy, se utiliza ampliamente en el mundo corporativo como herramienta estratégica para nuevos negocios o startups. Un ejemplo lo puedes ver en la prestigiosa Harvard Business Review.

La práctica del elevator speech o elevator pitch se desarrolla, tal y como indica su nombre en inglés americano, en un ascensor. Sí, me dirás que a menudo esto de subirse a un ascensor con desconocidos o simples conocidos puede resultar algo incómodo y que, generalmente, solemos solventar esta situación con frases hechas, conversaciones sobre el tiempo o miradas fijas a un punto en concreto, pero, si se dieran las circunstancias apropiadas, ¿por qué no aprovechar este momento de forma más beneficiosa? Veamos este sugerente vídeo de educaixa sobre cómo podemos sacarle ventaja:

Tal y como se observa en el vídeo, este ejercicio consiste a grandes rasgos en condensar un mensaje que llame la atención de alguien en pocos segundos o minutos, obteniendo como resultado una entrevista o reunión con esa persona para más adelante. ¿Te atreverías a practicarlo?

Vayamos ahora si al ejercicio que propongo. En estos tiempos, todo va muy rápido y tenemos que ser avispados, ágiles y precisos para expresar la esencia de nuestras ideas a los demás porque, desgraciadamente, nadie tiene tiempo… Por otro lado, es indudable que quien más quien menos tiene tecnología al alcance de su mano. Entonces, ¿por qué no aprovecharla para nuestro desarrollo y crecimiento?

Sugiero una práctica para mejorar nuestra comunicación de forma muy sencilla y al alcance de cualquiera. ¿Tienes teléfono móvil?, ¿tienes WhatsApp? Entonces solo tienes que dedicarle algo de tiempo y apoyarte en una persona que te quiera ayudar ¡Ahí lo dejo!
Sigue los siguientes pasos:

  1. Piensa en dos o tres ideas que quieras transmitir y en cómo vas a hacerlo
  2. Márcate un tiempo reducido (por ejemplo, un minuto)
  3. Coge tu teléfono móvil y envía un mensaje de nota de audio vía WhatsApp a una persona de tu confianza (puedes hacerlo con una grabadora, aunque siempre interesa tener un punto de vista externo)
  4. Repite el ejercicio varias veces y escúchate cada vez. Fíjate en tu ritmo, en el contenido, en el tono de tu voz, en las pausas que haces, etc. Observa tus áreas de mejora, tus avances y busca encontrar tu propio estilo. En cada prueba, trata de ir haciendo pequeñas modificaciones, ¡verás cómo mejoras!
  5. Para rematar, pídele feedback a esa persona sobre cómo te ha visto, sobre tus puntos fuertes, áreas de mejora, evoluciones, etc.

Este ejercicio te ayudará a desarrollar una competencia muy valorada en las organizaciones y clave en nuestra vida: la COMUNICACIÓN. No en vano, uno de los primeros niveles de esta competencia que se suele exigir como comportamiento de éxito en las compañías es el que tiene que ver con comunicarse de manera efectiva.

“Es capaz de transmitir con claridad y agilidad los mensajes clave que pretende trasladar a sus interlocutores”

Se puede empezar por practicar este nivel, para después ir dando el salto a otros niveles como el desarrollo de nuestro nivel de escucha, asertividad, lenguaje no verbal…Pero vayamos poco a poco, lo primero y lo importante, es que te entiendan.

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5 consejos para mejorar tu empatía

principal-EMPATÍA

Definición de empatía según la RAE

A partir del gr. ἐμπάθεια empátheia:

1. Sentimiento de identificación con algo o alguien

2. Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos

Si bien existen definiciones más complejas y concretas del concepto empatía desarrolladas por expertos en la inteligencia emocional como Howard Gardner, David C. McClelland, Richard Boyatzis o Daniel Goleman, esta primera aproximación nos ayuda a entender mejor este concepto ya manido de “ponerse en el lugar del otro”.

Solo añadiré que ese sentimiento y/o capacidad de identificación con los demás, procede de una mezcla de PENSAMIENTOS y  EMOCIONES y ambos ingredientes deben estar en su dosis correcta para que nuestro “cóctel empático” resulte efectivo.

Aquí te propongo algunas acciones que puedes empezar a llevar a cabo desde ya si quieres mejorar tu nivel de empatía. Todo depende de ti y los resultados solo se obtendrán desde la constancia, el esfuerzo y el auto-seguimiento. Te animo a que te centres en una o dos y vayas observando tus evoluciones. Paciencia, no es algo sencillo.

  1. Escucha con empatía
  • Demuestra que entiendes el mensaje ‘real’ que está siendo comunicado y los aspectos esenciales del mismo
  • Cierra los ojos cuando escuches, mira a la cara de tu interlocutor, asegúrate de que nada te interrumpe y pregunta lo que no entiendas
  • Evita emitir juicios de valor anticipados sobre los demás y esfuérzate por escuchar incluso a las personas que creas que no tienen nada que aportarte. Todos tienen su “razón” objetiva o subjetiva y hay que encontrarla
  • Poco a poco, trata de irte centrando en tu interlocutor, deja a un lado las ideas que te suscita y trata de eliminar el ruido mental que involuntariamente se genera cuando se pierde la concentración del tipo; ¿Qué ceno esta noche? o ¿a qué huelen las nubes?
  • Si la comunicación del otro fuese un canal de televisión, conéctate a este y no hagas ‘zapping’, concéntrate en lo que dice, en lo que siente…
  • Sobre todo no corras, solo se escucha desde la tranquilidad

¿Escucho a menudo a los demás con empatía?, ¿puedo hacerlo más?

2. Comunícate verbalmente con empatía

  • Intenta expresar tus sentimientos en voz alta, ayudará a que los demás se sientan más cómodos al expresar los suyos. Abre el camino hacia la confianza
  • Valora la expresión de sentimientos por parte de otras personas y házselo saber
  • Utiliza frases que ayuden al otro a sentirse “arropado”: te entiendo, me pongo en tu lugar, sé lo que dices…

¿Está presente la empatía en mi comunicación de forma habitual?

3. Empatiza desde el lenguaje no verbal

  • Haz el experimento de taparte los dos oídos y solamente mirando a los demás busca averiguar de qué hablan y que les preocupa. Observar los signos “no verbales” de los demás es una gran experiencia
  • Trata de acompasar tus movimientos corporales a los del otro, el buen ‘feeling’ está en juego. En una entrevista de trabajo, si el entrevistador cruza las piernas, crúzalas también. El efecto espejo funciona de maravilla…

¿Me fijo en el lenguaje no verbal propio y en el de los demás?, ¿soy capaz de adaptarlo en función del otro?

4. Acércate a personas diferentes a ti

  • Aumenta la frecuencia de conversaciones y encuentros con personas que identifiques con puntos de vista, intereses, motivaciones o con formas de ser y de vivir diferentes a las tuyas. Esto te ayudará a entender cómo piensan y cómo sienten quienes se rigen por valores radicalmente distintos a los tuyos
  • Hazles muchas preguntas y concéntrate en sus respuestas
  • Busca la raíz de las diferencias, los puntos en común y extrae conclusiones

¿Soy tan diferente a los que considero diferentes a mi tras haber hecho este análisis?

5. Decide teniendo en cuenta a los demás

  • Acostúmbrate a valorar tus decisiones pensando en las consecuencias personales (mayor o menor nivel de motivación, compromiso o decepción) que puedan causar en las personas que te rodean
  • Involucra a los demás en la toma de decisiones. Pide consejo, delega, promueve la aportación de ideas, etc.

¿Pienso en las consecuencias de mis decisiones para otras personas?, ¿pido ayuda para tomar decisiones de forma habitual?